1、学会倾听。2、适当的给予赞美和肯定。3、不要随意评价他人。4、说话前先思考一下,想好了再开口。5、少问“你为什么”,多说“我觉得怎样”。6、对于别人讲述的事情,要有自己独到的见解。7、不打断别人的谈话。8、不做无谓的争论。9、善用幽默化解尴尬气氛。10、发生矛盾时要先冷静。11、把握聊天主动权。12、细节,不让自己陷入被动。13、遇到困难时保持冷静。14、认真回复每条信息。15、积极主动,但不要太过殷勤。16、不要轻易许诺,言出必行。17、拒绝时态度坚决,不留余地。18、尽量记住别人的名字。